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Expérience collaborateur : Management & quête de sens

Dossier spécial : L’expérience collaborateur et la marque employeur

#2 L’expérience collaborateur

Comment attirer des talents et les fidéliser ? Comment valoriser sa marque employeur et se rendre attractif ?
Magnulteam vous propose un dossier spécial sur l’expérience collaborateur et la marque employeur.

L’expérience collaborateur est une grande problématique RH. Contrairement à ce que l’on pense communément, elle commence dès la candidature, voire même dès l’offre d’emploi, et se concrétise lors de l’entretien.

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Après avoir recruté un nouveau talent, avoir préparé son Onboarding, et avoir veillé à ce que sa qualité de vie au travail soit optimisée, il faut également songer aux autres facteurs d’une expérience collaborateur réussie : le management et la quête de sens.

3. Management & quête de sens

La transformation numérique des entreprises entraîne une modification des modes de management et une évolution du rôle du manager :

  • Statut de supérieur hiérarchique vs possibilité de contacter tout le monde via les réseaux sociaux
  • Rôle de superviseur vs apparition des plateformes collaboratives
  • Rôle de référent vs information à portée de chacun
  • Rôle d’évaluateur et d’expert vs rapidité d’apprentissage des jeunes et une remise en question de son expertise

Il est important dans ce contexte que le manager passe du contrôle à la confiance, et à la collaboration : il est également un salarié dont l’expérience collaborateur doit être optimisée.

Le rôle du manager n’est plus de transférer de l’information, mais de faire grandir une communauté au sein même de l’entreprise :

On passe d’un système pyramidal à un système transversal.

Il faut donc comprendre quels sont les points de frictions existants avec l’organisation, afin de pouvoir recréer du sens et ainsi mieux fédérer.

En effet, les grands plans de changement auront plus de chance d’être adopté facilement si les salariés qui en sont les premiers acteurs en comprennent le sens.

Le sens est le point de départ de l’expérience collaborateur ».

Selon une étude menée sur 2 329 personnes par le cabinet Deloitte en décembre, la quête de sens dans son travail est une notion qui touche une majorité des personnes interrogées (87%) mais qui reste vague :

  • Pour 27% d’entre eux le sens est relié à l’activité quotidienne
  • 26% l’associe à la coopération entre collaborateurs
  • Les 26% restants l’assimile à des valeurs organisationnelles
  • D’ailleurs, 63% pensent que le manager y joue un rôle important.

On relève donc une forte complémentarité entre la quête de sens individuel et la quête de sens collectif.

Les directions RH doivent donc agir en cohérence et utiliser des leviers qui leur sont propres tels que le plan de formation, le plan de recrutement, la politique GPEC…

En conclusion, bien que la QVT soit une notion centrale de l’expérience collaborateur, le management de confiance, et la quête de sens par les collaborateurs en sont deux autres piliers incontournables.

Rappel du cheminement de l’expérience collaborateur & analogie à Netflix (selon Parlons RH) :

Nous vous attendons vendredi 2 mars pour un article résumé sur la marque employeur.

Sources : RH Info, Exclusive RH, Parlons RH

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